So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf slotsgallery-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, Antwortzeit in der Regel unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], bearbeitet 24/7, Antwort in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens nach 12 Stunden
• Verfügbare Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Womit wir Ihnen helfen

Anliegen im Überblick

Wir betreuen alle Fragen rund um Ihr Spielerkonto. Bei Auszahlungen hilft es, wenn Sie Ihre Transaktions-ID und den Betrag bereithalten. Bei technischen Problemen nennen Sie uns bitte Ihr Gerät, den Browser und die genaue Uhrzeit des Vorfalls, damit wir den Fall direkt reproduzieren können.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Kontodaten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Ablehnungsgründe klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits von 20 CHF aufwärts, Bearbeitungszeiten
• Bonuspromoaktionen: Code SLOTS150, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback von 10 %
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Selbstausschluss

Hilfe bei Spielsucht

Wenn Ihr Spielen belastend wird, nehmen wir das ernst. Schreiben Sie uns ausdrücklich den Wunsch nach Limits oder einer Auszeit, dann setzen wir diese noch am selben Tag um. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Prüfen Sie das zuerst

Drei schnelle Checks

Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick in die FAQ auf unserer Startseite: Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Einzahlungen und Auszahlungen. Ihren KYC-Status sehen Sie direkt in Ihrem Profil unter Verifizierung. Steht dort geprüft, liegt einer ausstehenden Auszahlung meist nur die reguläre Bearbeitungszeit von 3 bis 10 Tagen zugrunde.

• FAQ-Bereich auf slotsgallery-casino.ch nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung kontrollieren
• Transaktionshistorie im Konto auf den Betrag und das Datum prüfen
• Aktuelles Passwort und registered E-Mail bereithalten, damit wir Sie verifizieren können

Unsere Firmenadresse

Postweg für formelle Anliegen

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanfragen oder Einschreiben erreichen Sie uns postalisch. Betreiben Sie das Casino die Slotsgallery N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-169 und seit 2021 im Betrieb.

• Slotsgallery N.V.
• Heelsumstraat 51, E-Commerce Park
• Curaçao

Presse und Partnerschaften

Medien und Affiliates

Sie betreiben ein Portal, schreiben über Online-Casinos oder wollen als Affiliate mit dem Slotsgallery Casino zusammenarbeiten? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Partneranfrage. Unser Partnerschaftsteam meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit Konditionen, Werbemitteln und Tracking-Details. Für Presseanfragen nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

Nutzen Sie [email protected] und nennen Sie die Transaktions-ID, den Betrag und das Datum. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens nach 12 Stunden.

Warum dauert meine Auszahlung 3 bis 10 Tage?

Auszahlungen werden nach der KYC-Prüfung in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Die Dauer hängt von der gewählten Methode ab; Kryptowährungen wie Bitcoin oder Tether gehen meist schneller als Banküberweisungen.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?

Ja, unsere Mitarbeiter betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Live-Chat wie per E-Mail.