Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir geben Ihnen deshalb Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und unterstützen Sie, wenn Sie Hilfe brauchen.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir erkennen unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden. Seit unserer Gründung 2021 gehören Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungs-Erinnerungen zum Standardangebot jedes Kontos, nicht zu versteckten Optionen.

Proaktiv überwachen wir auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder nächtliche Dauersitzungen. Bei solchen Signalen melden wir uns per E-Mail bei Ihnen und schlagen konkrete Schritte vor, ohne zu werten.

Warnsignale ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in eine Abhängigkeit. Meist kündigen sich Probleme durch kleine Veränderungen an. Prüfen Sie ehrlich, ob eine dieser Aussagen auf Sie zutrifft:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihrer Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Sie denken beim Aufwachen ans Spielen und planen den Tag darum herum.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich deutlich nach Spielsitzungen.
• Sie reizen Reizschwellen: höhere Einsätze für dasselbe Gefühl.
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

In Ihrem Kontobereich aktivierbar

Alle Limitierungen wirken sofort und lassen sich nur mit Verzögerung nach oben anpassen, nach unten jederzeit sofort.

• Einzahlungslimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar unter «Mein Konto», dann «Verantwortungsvolles Spielen».
• Verlustlimit: Begrenzt den akzeptierten Gesamtverlust je Zeitraum, gleiche Stelle im Menü.
• Einsatzlimit: Deckelt Summe der Einsätze pro Sitzung, direkt neben den anderen Limits einstellbar.
• Sitzungs-Timeout: Sperrt das Konto temporär für eine festgelegte Dauer, sofort aktiv.
• Reality Checks: Zeit Erinnerungen in Ihrem Spielbildschirm, einstellbar von 15 bis 120 Minuten.
• Abkühlungsphase: Kurzfristige Sperre von 24 Stunden bis 7 Tagen per Klick, ohne Begründung.
• Selbstausschluss: Langfristige oder dauerhafte Kontosperre, siehe nächster Abschnitt.

So läuft der Selbstausschluss ab

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlüsse über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft. Eine Verlängerung ist jederzeit möglich; eine Verkürzung lehnen wir ab.

• Ihr Guthaben wird bei Ausschlussbeginn vollständig ausgezahlt auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode.
• Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus; neue werden nicht mehr angenommen.
• Bonusguthaben verfällt bei Ausschluss, der Restwert wird in CHF ausgezahlt.
• E-Mail-Marketing und Angebote werden umgehend gestoppt.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer 24-stündigen Bedenkfrist und einer kurzen Selbstauskunft zu Ihrem Spielverhalten. Der permanente Ausschluss ist endgültig und nicht reaktivierbar.

Schutz von Minderjährigen

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Einzahlung prüfen wir bei jedem Konto Identität und Alter per Ausweisdokument; eine Auszahlung gibt es nur nach vollständiger KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode.

• Net Nanny (www.netnanny.com) filtert Glücksspielseiten gezielt.
• GamBlock (www.gamblock.com) blockiert Casino- und Wettseiten auf allen Geräten.
• Sperrlisten des Schweizer Spielmarkts verhindern die Registrierung gesperrter Personen.

Anlaufstellen für Hilfe

Kostenlos und vertraulich

Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu suchen. Diese Stellen beraten kostenlos und vertraulich, auch für Angehörige:

Beratung auf Französisch, Italienisch, Englisch

Der Live-Chat des Slotsgallery Casino verweist Sie rund um die Uhr an die zuständige Fachstelle Ihrer Sprache und Ihrer Region.

Erreichen Sie unser Team

Responsible-Gaming-Anliegen

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», wenn Sie Limits einrichten wollen, die Sie selbst nicht im Menü finden, oder wenn Sie ein individuelles Gespräch wünschen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, Anliegen dieser Art priorisieren wir innerhalb von 24 Stunden und behandeln sie streng vertraulich.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit sofort wieder entfernen?

Eine Senkung des Limits greift sofort und dauerhaft. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung in Ruhe prüfen können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben wird auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus, neue Einsätze sind nicht mehr möglich.

Kann ich mein Konto vorzeitig reaktivieren?

Nein. Eine Verkürzung der Ausschlussdauer lehnen wir grundsätzlich ab. Nach Ablauf folgt eine 24-stündige Bedenkfrist, danach reaktivieren wir Ihr Konto nach kurzer Selbstauskunft.

Gilt ein Limit für Einzahlungen und Einsätze?

Nein, die Limits greifen getrennt: Einzahlungslimit, Verlustlimit und Einsatzlimit steuern unterschiedliche Grössen und können unabhängig voneinander eingestellt werden.